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曝光台

今年上半年,湖州这些消费服务被投诉较多

2020-8-1 12:34     发布者: 青岛精选 评论 0 查看 619
在服务类投诉举报方面,上半年共受理1660件,主要集中在预付式消费和餐饮住宿服务方面。受疫情影响,大部分发放预付卡的商家都是闭店状态,不少商家关门歇业引起会员卡退卡纠纷,复工后预付卡消费时限问题也成为投诉 ...

在服务类投诉举报方面,上半年共受理1660件,主要集中在预付式消费和餐饮住宿服务方面。受疫情影响,大部分发放预付卡的商家都是闭店状态,不少商家关门歇业引起会员卡退卡纠纷,复工后预付卡消费时限问题也成为投诉热点。同时,在春节前后,年夜饭退订、年夜饭定金赎回等餐饮类投诉较多。

分析发现,今年上半年投诉总量上升的原因在于,消费者维护自身权益的消费类型逐渐增多,维权意识明显提高,且由于机构改革,湖州市市市场监督管理局增加了价格投诉、知识产权投诉等项目。

虚假宣传 无证无照经营等仍是举报热点

举报热点一:

虚假宣传

主要反映网购商品时发现网页上存在夸大的虚假宣传等问题以及房地产虚假宣传等,尤其房地产虚假宣传容易产生群体性事件。

举报热点二:

无证无照经营

主要反映商家开业前未提前办理营业执照或经营地址不符合办照要求。

举报热点三:

价格类

主要反映因商品未明码标价和感觉价格高昂,该举报主要发生在疫情初期,后逐渐减少。

接下来,湖州市市场监督管理局将持续加强流通领域商品质量监管,针对投诉量多的商品种类,突出重点开展商品质量抽检。积极研究探索在服务领域消费方面的维权举措,打击虚假宣传、欺骗误导消费者以及利用格式条款进行不公平交易等违法行为。同时继续将“放心消费在湖州”建设工作列为重点工作,主动加压,大力开展消费示范单位和无理由退货承诺单位名单创建工作,努力提升市场监管能力,为推动消费、促进经济繁荣保驾护航。


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