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华为手机凌晨突然冒烟市民质疑质量有问题 华为表示外力所致

2020-8-2 03:57     发布者: 青岛精选 评论 13 查看 110
手机放桌子上,没充电也没用,突然就冒烟了,吓得我一把抓起来扔地上后还是继续冒黑烟,这个情况持续了将近五分钟,满屋都是烧焦味,手机外壳也烧裂开了。”7月13日,甘肃来青务工的张先生向记者反映了他7月5日凌晨遭遇的吓 ...

华为手机凌晨突然冒烟市民质疑质量有问题 华为表示外力所致


手机放桌子上,没充电也没用,突然就冒烟了,吓得我一把抓起来扔地上后还是继续冒黑烟,这个情况持续了将近五分钟,满屋都是烧焦味,手机外壳也烧裂开了。”7月13日,甘肃来青务工的张先生向记者反映了他7月5日凌晨遭遇的吓人一幕,“我找到华为售后,给出的答复是冒烟是人为摔的,不是机器本身的问题,只给免人工维修费维修,材料费要自己承担。”华为售后是如何判定张先生的手机冒烟是人为原因造成的而非机器本身的问题?律师对此又有什么建议?记者进行了相关采访。

消费者讲述:

华为手机突然冒烟吓坏市民

售后坚称不是机器问题

据张先生讲,他今年29岁,目前在西海岸新区一家工厂做汽车轮胎加工工作。7月5日凌晨两点多,他洗漱准备就寝时,突然发现放在桌子上的手机四周开始冒烟。“因为担心手机继续冒黑烟会不会爆炸或引起火灾,我赶紧一把抓起手机扔到了地上。”张先生回忆道,“没想到的是,扔到地上后手机继续冒黑烟,整个过程持续了将近五分钟,直到整个手机被烧坏,连手机外壳都烧裂了,满屋都是烧焦味。”据张先生讲,他当时被吓坏了,之前从未遇到过这种情况。

张先生告诉记者,他这部莫名冒黑烟直至烧坏的手机,是一部华为nova 4e手机,是他去年6月18日在西海岸新区中泽购物广场花2000元购买的,虽然已用了一年多,但从来没摔过。手机突然冒烟后,张先生表示,他第一时间拨打了华为的全国售后电话。“全国售后的工作人员建议我找最近的华为售后店——华为客户服务中心黄岛香江路店去维修,并让我把烧坏的手机拍照传给他们。”张先生说。

7月6日,华为研发中心的人给张先生回电话说,手机冒烟是人为摔的,不是机器本身的问题。同时,7月6日,华为客户服务中心黄岛香江路店的工作人员也给他回话说,华为的手机一般不会出现冒烟爆炸的问题,张先生的手机出现这种情况是人为造成的,不是机器的问题。

“手机在冒烟之前从来就没摔过,手机冒烟的时候没有在充电也没有在使用,放在桌子上突然就冒烟了,咋就成了人为摔的了呢?”张先生充满疑惑地说。7月11日,他又找到了华为客户服务中心黄岛香江路店,工作人员也答应会帮他向总部反馈,但是7月11日,华为客户服务中心黄岛香江路店的工作人员回复张先生,依然称是人为摔的,不是机器的问题。

华为作为国产手机的领头羊,生产的手机质量应该是有保障的。但记者在搜索平台上发现,也有网友发帖吐槽自己的华为手机无故冒烟。网友“饭团谢”6月11日发帖称,其于今年2月11日刚入手的华为5G手机,在今年6月7日晚上着火冒烟,还把手臂灼伤了。网友“China走海666666”今年3月份也分享了其被手机冒烟吓坏的经历。

相关回复:

售后一直不给回复

华为技术人员表示外力所致

好端端的手机为什么会冒烟?如何判定手机冒烟烧坏是人为原因造成的而非手机本身的原因?带着上述问题,记者7月13日上午致电华为客户服务中心黄岛香江路店,一位工作人员得知记者要采访后表示,他不太方便接受采访,但会将记者的问题告知其他更合适的人并给予回复,但是记者一直没有接到回复电话。当天下午,记者再次致电华为客户服务中心黄岛香江路店,这次接听电话的工作人员表示,他是后台维修师傅,对张先生的事不太了解,他向记者要了张先生的联系方式,表示会在了解情况后跟记者联系。但截至7月16日下午5点,记者并没有接到华为客户服务中心黄岛香江路店相关回复电话。

7月15日上午,几经辗转,记者联系上了华为山东区域负责售后的工作人员,该工作人员告诉记者,他们已经就此事跟用户多次沟通。张先生手机后盖是玻璃的,玻璃上有明显的放射状花纹,同时,张先生电池右上角有短路的情况,后盖玻璃的撞击着力点和短路的点是一致的,经过电池组专家判断,得出张先生的手机出现冒烟的情况是外力所致。该技术人员还表示,如果消费者对该判断结果不认可的话,可以找第三方检测机构进行检测,如果检测机构出具的检测报告和分析判断不同于华为售后技术人员的判断,可以继续联系他们。对于该技术人员给出的答复和判断,张先生表示不满意,他认为即便如华为售后所言是人为原因造成的,“手机也不会摔一下就冒烟,还是手机质量有问题。”

律师说法:

建议找第三方检测机构进行检测

华为售后给出的解决方案有无问题?消费者如需继续维权该怎么做?为此,记者采访了山东元鼎律师事务所执业律师单正国,他告诉记者,对于这种“公说公有理,婆说婆有理”的事,他的建议是找第三方机构介入,建议消费者去找第三方检测机构检测,鉴定一下手机冒烟的原因,从而明确责任,然后依据检测结果决定是走法律诉讼途径还是协商解决。 半岛记者

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最新评论

runningtin 2020-8-2 04:04
公平地说,就是手机肯定收到外力了,导致了电池受到了挤压,短路,造成了发热燃烧。没有外力,他不会是因为什么质量问题自己燃烧的。
ukiwu 2020-8-2 04:03
华为不应该这样对待消费者,,换个手机你有多少损失,,,,这种肯定是内部元器件原因,我的华为屏都摔坏了也没有发热,,长时间看玩游戏会热,,,,部分散热零件质量问题,,,
StephanaJ 2020-8-2 04:03
此次华为NOVA4e手机使用了一年,说明手机质量是可靠的。但之后突然冒烟,售后解释为外力所致是不恰当的,要用多大的外力才会使手机冒烟?但凡学过物理的心中都有谱!
个人觉得,不是外力,而应该是外因引起的,张先生从事的是汽车轮胎加工工作,每天与橡胶打交道,难免有一些橡胶粉末、粉尘进入手机,日积月累,在一定的温度下,可能会燃烧,在氧气不充分的情况下,就会冒烟!
建议由第三方权威检测鉴定机构出具检测结果,正本清源,消除误解!如果华为公司大方一点,赠送一台新手机给张先生又何妨?
jzetao 2020-8-2 04:02
我家用了四部手机都是华为的,我感觉很好
陈燕健 2020-8-2 04:01
应该是坑,这句话暴露了,,“手机也不会摔一下就冒烟,还是手机质量有问题。” 之前一直否认有外力,这句话证明有过外力,然后又转拆到摔一下就冒烟也是质量问题,哪谁知你摔了几下?接得轻重?有时摔得短路了就会冒烟的
ebagoruq 2020-8-2 04:01
曾经做过华为手机电芯开发,华为电池跌落测试是最严格的,裸电芯xyz轴各跌落6次,仿手机电池仓的JIG跌落超过600次,要求不漏液不起火不爆炸。
azotur 2020-8-2 04:00
我们一直用华为,看到出现这种情况华为售后工作人员的态度让人心寒,就算是摔了就那么容易冒黑烟吗?以后还敢买华为手机吗?
ujolozaw 2020-8-2 03:59
图片这么大个凹陷 这是拿锤子砸过了吧[捂脸]
葱or婷 2020-8-2 03:59
别太激动说哪个牌子好,哪个牌子坏,行业人都知道,现在的手机电池都是聚合物的(一层一层包裹起来的),不会炸,只会燃烧,而导致燃烧的原因就是电池本体收到外力作用,两层短路在一起了(也就是戳破了),引起的燃烧。
还有一个就是过充,导致电池膨胀,已经挤满手机电池仓,电池外层挤压到壳料的披风,一扎破就直接燃烧。
左岸的心情 2020-8-2 03:59
客观的说,手机冒烟甚至着火爆炸,绝大多数原因是电池短路所致,极少部分是电池外部线路短路,现在的芯片保护电路都比较完善,一有短路就断开了,一般不会出问题。多数的问题是电池内部正负极短路,这又有两种原因,一是正负极之间的绝缘材料质量有问题,使用中击穿导致短路,另一个就是外力导致物理损伤,也许当时没有直接短路,但绝缘材料被破坏到危险水平,一段时间后量变到质变,在某个时间点达到阀值,就短路过热冒烟,甚至着火爆炸了
windiny 2020-8-2 03:59
公平地说,就是手机肯定收到外力了,导致了电池受到了挤压,短路,造成了发热燃烧。没有外力,他不会是因为什么质量问题自己燃烧的。
老市场的人 2020-8-2 03:58
我家几个人都用华为很好的是喷子自编的吧!
伤心海棠 2020-8-2 03:57
大家都要理智的看待问题,倒底是自己使用过程中出现的问题还是手机本身的问题还有待检测,我也买的是华为的手机,一直用着挺好的,摔了好几次也没啥事。不要在这种紧要关头被一些别有用心的人忽悠了才是

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