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有多少人是像我这样因为嫌麻烦放弃投诉的?

2020-8-2 12:29     发布者: 青岛精选 评论 0 查看 836
在前天,在QQ的附近状态里发了一条信息。我一般同一条消息会在两个微信、QQ、微博、脉脉、58、知乎等APP同步发的。这是微信里的内容,各APP全同步。QQ给了我一条警告,说有风险操作,并警告如果有多次这种情况将永久 ...

在前天,在QQ的附近状态里发了一条信息。

我一般同一条消息会在两个微信、QQ、微博、脉脉、58、知乎等APP同步发的。

这是微信里的内容,各APP全同步。

QQ给了我一条警告,说有风险操作,并警告如果有多次这种情况将永久禁用附近功能。

自己反复确认了一下,图片和内容没有问题,于是去申诉,结果当场就说申诉失败。

于是想找人工申诉,至少要明白到底触犯了“南山必胜客”的什么规定吧?以后好注意啊,那个永久封禁太吓人了。

好歹咱是十多年的QQ会员,现在是SVIP9双皇冠,不合规矩的事咱从来不做啊。

结果,打电话全是机器人,提示按3、按1、按5、按2、……毫无结果。

再打,无果。

再打,照旧。

每次电话耐心听语音提示去操作,三次以后,确定是找不到人工的。

去百度,发现真的是找不到人工的,各种吐槽无数。

好吧,那去SVIP专区看看能不能找到咨询或申诉口或是专属客服(我想多了)什么的。

结果,只能找到所谓的SVIP特权,以及继续充值续年费的入口,找人工?没有。

突然就一股莫名的怒火升起:枉我花这么多年的钱给你,原来想找个喘气的问个问题都没门啊?不光是QQ会员,公众号每年认证要交钱、开放平台认证要每年交钱、新做的腾讯直播蓝V也是要每年交钱、年轻时在FFO中的五位数充值就更不用说了,原来,充钱可以很爽快,想找个人工客服咨询的个问题,这么难~~~~

找不到人工?我打12315去,为了精准,还专门带上了深圳的区号。

结果,12315提示说让我打12345。好吧,是我选的时间不对。

算了,直接去12315网站上投诉。

注册,登陆,实名认证。

准备投诉的时候又傻眼了,各种要填写的内容满满一屏还不算完,要各种情况说明、照片举证……

我只是想问问我发条消息哪里不合规了,如果有,以后注意,如果是误判,那就给我撤销。结果来来回回还要填写这么些东西?

看看时间,各种电话、百度、注册,前后花了近两个小时了。

我败了。我放弃投诉行不?

爱咋地咋地吧,就是真不让用附近功能又怎样?还少发一条消息省点儿事了。

体验感极差,我也该考虑以后还有没有必要再续费什么SVIP年费会员了,卵用没有的事。之前只是习惯性每年续费,钱又不多,现在,还有必要吗?

以上,只是个小插曲。

作为运营方,反思一下,你的客户反馈问题后如果没解决,后来客户也没再“纠缠”,你省事了、也没有什么直接经济损失(索赔、罚款等),但是,你可能永远失去了一个客户和背后可能的一些市场。而客户本身可能只是需要解决一点很小的问题而已。所以,有效地让客户可以触达以及妥善地解决问题还是重要的。当然你财大气粗,不在乎,当我没说。

自己在运营着小的分销平台,以此诫勉,也分享给大家。

报个数,今天20828:156564=13.30319%,大家可以持续关注,一起感受裂变之“美”。

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——刘管家


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