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今年上半年家具投诉量增长近4成,售后问题突出

2020-8-7 05:21     发布者: 青岛精选 评论 0 查看 470
新京报讯(记者张洁)8月6日,新京报记者从中国消费者协会官网获悉,家具产品投诉量较去年同期上涨39.6%,其中,被投诉数量最多的一项是售后服务。今年上半年,家用电子电器类位居商品大类投诉第一,投诉量为48291件 ...

新京报讯(记者 张洁)8月6日,新京报记者从中国消费者协会官网获悉,家具产品投诉量较去年同期上涨39.6%,其中,被投诉数量最多的一项是售后服务。

今年上半年,家用电子电器类位居商品大类投诉第一,投诉量为48291件,占商品投诉总量的19.5%,其中,售后服务问题突出。消费者反映的问题主要有:产品质量出现问题,商家、厂家推三阻四,不履行三包义务。售后服务人员态度不好,维修质量水平不高。售后人员小病大修,以换代修。假冒官方的“黑维修”问题依然存在。

与2019年上半年相比,在今年投诉量居前十位的商品中,医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多。其中,今年上半年家具投诉量为10563件,较上年同期增长39.6%。其中因售后服务被投诉的数量达3641件,占比最高。其次是质量问题,投诉数量为3219件。

投诉量居前十位的商品(单位:件)图/中国消费者协会官网截图

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件,解决437988件,投诉解决率78%,为消费者挽回经济损失约7.99亿元。

新京报记者 张洁

编辑 王琳 校对 李铭


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