銷售業(yè)績
服務(wù)承諾
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1、售前服務(wù)
(1)如用戶需要,幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、正確的規(guī)格和型號。
(2)熱情接待用戶的來訪,盡快處理用戶的來電、來函、傳真及其他咨詢。
(3)在本企業(yè)總部可以幫助用戶培訓(xùn)電纜相關(guān)知識。
2、售中服務(wù)
(1)嚴(yán)格按合同規(guī)范要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
(2)如果用戶要求,本企業(yè)可以為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜建設(shè)、使用、維護(hù)等知識,到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯(cuò)誤、訂購數(shù)量不足或其他情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,盡量優(yōu)先安排生產(chǎn),努力完成用戶要求。
3、售后服務(wù)
(1)本企業(yè)實(shí)行12-24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)反饋制度,即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后,本企業(yè)營銷服務(wù)人員在省內(nèi)12小時(shí)內(nèi)處理,省外24小時(shí)內(nèi)處理。
(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問題、短缺,概由本企業(yè)負(fù)責(zé)。
(3)在質(zhì)保期內(nèi)(指為全長通過72+24小時(shí)試運(yùn)行后12個(gè)月)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是本企業(yè)責(zé)任,本企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨,一般情況下12小時(shí)內(nèi)處理,其他情況則與客戶協(xié)商,合理費(fèi)用概由本企業(yè)承擔(dān)。
(4)經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題,本企業(yè)也將盡量協(xié)助解決。
(5)因用戶設(shè)計(jì)變化,產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動(dòng),本企業(yè)將努力響應(yīng),急用戶所急,使處理結(jié)果盡量符合客戶要求;如果客戶所訂購的產(chǎn)品多余實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變化導(dǎo)致原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,本企業(yè)將盡量配合用戶做好善后處理工作,減少用戶負(fù)擔(dān)。
(6)用戶在安裝使用過程中,如需要提供指導(dǎo),本企業(yè)將及時(shí)派出相關(guān)人員,指導(dǎo)用戶正確施工,以使產(chǎn)品得到合理的使用。
(7)本企業(yè)建立用戶檔案,并定期對用戶進(jìn)行回訪,跟用戶進(jìn)行書面或電話聯(lián)系,征詢用戶的意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷完善企業(yè)的管理,完善產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量,使其進(jìn)一步貼合用戶的需求。
(1)如用戶需要,幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、正確的規(guī)格和型號。
(2)熱情接待用戶的來訪,盡快處理用戶的來電、來函、傳真及其他咨詢。
(3)在本企業(yè)總部可以幫助用戶培訓(xùn)電纜相關(guān)知識。
2、售中服務(wù)
(1)嚴(yán)格按合同規(guī)范要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。
(2)如果用戶要求,本企業(yè)可以為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜建設(shè)、使用、維護(hù)等知識,到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯(cuò)誤、訂購數(shù)量不足或其他情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,盡量優(yōu)先安排生產(chǎn),努力完成用戶要求。
3、售后服務(wù)
(1)本企業(yè)實(shí)行12-24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)反饋制度,即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后,本企業(yè)營銷服務(wù)人員在省內(nèi)12小時(shí)內(nèi)處理,省外24小時(shí)內(nèi)處理。
(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問題、短缺,概由本企業(yè)負(fù)責(zé)。
(3)在質(zhì)保期內(nèi)(指為全長通過72+24小時(shí)試運(yùn)行后12個(gè)月)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是本企業(yè)責(zé)任,本企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨,一般情況下12小時(shí)內(nèi)處理,其他情況則與客戶協(xié)商,合理費(fèi)用概由本企業(yè)承擔(dān)。
(4)經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題,本企業(yè)也將盡量協(xié)助解決。
(5)因用戶設(shè)計(jì)變化,產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動(dòng),本企業(yè)將努力響應(yīng),急用戶所急,使處理結(jié)果盡量符合客戶要求;如果客戶所訂購的產(chǎn)品多余實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變化導(dǎo)致原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,本企業(yè)將盡量配合用戶做好善后處理工作,減少用戶負(fù)擔(dān)。
(6)用戶在安裝使用過程中,如需要提供指導(dǎo),本企業(yè)將及時(shí)派出相關(guān)人員,指導(dǎo)用戶正確施工,以使產(chǎn)品得到合理的使用。
(7)本企業(yè)建立用戶檔案,并定期對用戶進(jìn)行回訪,跟用戶進(jìn)行書面或電話聯(lián)系,征詢用戶的意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷完善企業(yè)的管理,完善產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量,使其進(jìn)一步貼合用戶的需求。